1) Ремонты сети и абонентских отводов

2) Подключение абонентов

3) Работа с должниками

4) Поиск и отключение «несанов»

5) Инвентаризация оборудования

1. Устранять неисправность кабельных сетей в течение 24-х часов.

1.1. В 8:00 утра присутствовать на планерке у старшего мастера – получить свои заявки на ремонт

1.2. В случае, если заявок на ремонт меньше 5 шт., сообщить ст. мастеру, на каком участке сети он будет производить ремонтно-профилактические работы и характер работ.

1.3. В случае, если не получается самостоятельно устранить неисправность, попросить о помощи старшего мастера, сетевого администратора или оптического инженера – в зависимости от характера и сложности поломки.

1.4. В случае, если  мастер не успевает прийти к абоненту на выполнение заявки на ремонт, обязательно созвониться с абонентом и уточнить другое время выполнения ремонтно-восстановительных работ.

1.5. После выполнения ремонта – поставить отметку о выполнении заявки в базе. Дата выполнения заявки должна быть фактической.

2. Производить инвентаризацию  оборудования на своих участках с периодичностью

один раз в месяц, акты инвентаризации хранить в течение 3-х лет.

3.  Должен уметь и производить регламентные работы на оборудовании, взятом в обслуживание, во время свободное от выполнения заявок на ремонт.

3.1. Уборка пыли в ящиках с оборудованием

3.2. Маркировка абонентских отводов

3.3. Обновление наклеек на ящиках и ДРМ, информирующих о том, что оборудование находится под охраной и что ящик и ДРМ являются собственностью ООО "ХХХХХ".

3.4. Уборка территории возле ящиков с оборудованием

3.5. Осмотр воздушных подвесов для выявления повреждения кабеля или несущего тросика.

3.6. Ухудшать товарный вид оборудования и межподъездных линков с помощью баллончиков с краской или другим способом.

3.7. Устанавливать на ящиках дополнительные замки

3.8. Снимать крышки с коммутаторов Ethernet.

3.9.  Прочие работы по заданию инженера либо регионального менеджера

4. Знать, как, и уметь вносить изменения данных в систему автоматизированного учета полученных и выполненных заявок на ремонт.

5.  Мастер должен держать в секрете свой пароль  к системе автоматического учета заявок и оборудования.

6.  Мастер является материально-ответственным лицом на своих участках. Материальная ответственность мастера не наступает только в случае форс-мажора: пожар, наводнение, взрыв, попадание молнии и т.п.

7. Следить за тем, чтобы на ящиках и ДРМ были наклейки, информирующие о том, что оборудование является собственностью ООО "ХХХХХ" и о том, что объект находится под охраной.

8. Принимать все возможные меры, направленные на предотвращение возможности кражи оборудования или выхода его из строя.

- Устанавливать дополнительные замки и датчики вскрытия дверей.

- расклеивать на ящиках наклейки с информацией, что объект находится под охраной, и что объект находится под видеонаблюдением.

- Максимально быстро прибывать на место аварии

- В рабочее время техник должен находиться на своих участках, а если нет ремонтных работ, заниматься профилактическими работами

- Проводить разъяснительную работу среди клиентов, просить сообщать ему, когда кто-либо вскрывает его ящики

- В случае отключения питания на узле 3К, либо повреждении оптического кабеля с узла 3К до узла 30К – запустить генератор или участвовать в ремонтно-восстановительных работах. Заявки на ремонт перенести на другое время, согласовав с абонентами. При этом активатор при помощи коллег с других участков организует патрулирование участка и проверку целостности ящика, попутно давая разъяснения недовольным абонентам.

- В случае похожих проблем с узлом 30К – все техники и активаторы начинают патрулировать свои участки

-  В случае, если произошла кража оборудования или конкуренты начинают повреждать наши сети - немедленно вызывать милицию, поставить в известность регионального менеджера и коллег,

- В случае обнаружении пожара немедленно вызвать пожарников и постараться обесточить наше оборудование.

- В случае залива оборудования водой, постараться обесточить оборудование и начать ремонтно-восстановительные работы

- Об общих поломках уведомлять колл-центр

9. У мастера ненормированный рабочий день, основная цель деятельности мастера в том, что абонент должен получать качественную услугу 24 часа в сутки.

10. По окончании отчетного периода оформить документы (акт выполненных работ и протокол согласования цены) и получить финансовое вознаграждение за выполненную  работу

11. Приветствуется, если мастер оказывает абонентам дополнительные услуги за дополнительную оплату по обслуживанию КТВ и Интернет – в этом случае мастер действует не как представитель компании, а как частный предприниматель.

12. Мастер должен напоминать должникам о сумме долга и производить отключение должников, если абонент имеет более 3-х дней задолженность по абонплате

13. Мастер должен периодически проверять свой участок сети и отключать «несанов» - абонентов, которые пользуются услугой, но не платят за нее.